Trazzo Iluminación S.A.C. y Home Design S.A.C. (en adelante, «Trazzo») brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política. Las condiciones aplicables dependen del tipo de mercadería adquirida, la cual se clasifica en dos categorías: mercadería de stock o compra regular y mercadería bajo pedido. Al momento de la entrega, el cliente recibe una tarjeta con código QR que da acceso a estas condiciones generales, disponibles también en nuestra página web.

A. Mercadería de Stock / Compra Regular

La mercadería de stock es aquella que Trazzo mantiene disponible en sus instalaciones o que forma parte de su catálogo de compra regular. Para este tipo de mercadería, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•        El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.

•        El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura junto con el producto en el área de Post Venta de cualquiera de los locales comerciales de Trazzo, salvo que expresamente se le haya informado que debe acercarse a un local comercial específico.

•        El cliente debe acreditar ser el titular de la compra mediante su respectivo documento de identidad vigente.

•        El cliente debe llevar el/los productos a devolver al local de Trazzo, donde serán revisados y se determinará si son aceptados para su devolución. Bajo ningún motivo Trazzo es responsable de ir al local del cliente a recoger los productos.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.

B. Mercadería Bajo Pedido

La mercadería bajo pedido es aquella que es importada o adquirida de manera especial y exclusiva para atender el requerimiento específico de un cliente. Dado que este tipo de mercadería no forma parte del inventario regular de Trazzo y su recolocación o comercialización posterior puede ser muy difícil o inviable, Trazzo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de devolución, aun cuando el producto se encuentre en perfecto estado y sin señales de uso.

La evaluación de cada solicitud es facultad exclusiva de Trazzo y se realizará considerando los siguientes criterios:

Productos técnicos, de control de luces y/o audio bajo pedido

Los productos de iluminación técnica —incluyendo luminarias, sistemas de control y equipos especializados— importados bajo pedido no serán aceptados para devolución como regla general. Su naturaleza técnica impide su exhibición, reúso comercial o recolocación en el mercado. Trazzo podrá hacer excepciones únicamente en circunstancias extraordinarias, a su entera discreción.

Productos decorativos bajo pedido

Los productos decorativos —como lámparas y muebles— importados bajo pedido también están sujetos a la misma reserva de derecho de Trazzo. Sin perjuicio de ello, dado que este tipo de producto puede eventualmente ser exhibido o comercializado en tienda, Trazzo evaluará cada caso de forma individual. La aceptación de una devolución en estos casos no constituye un derecho adquirido del cliente ni un precedente aplicable a futuras solicitudes.

En todos los casos de mercadería bajo pedido, el cliente deberá igualmente cumplir con las condiciones generales de presentación del producto descritas en la Sección A (estado del producto, presentación de comprobante, acreditación de titularidad y traslado al local de Trazzo) para que la solicitud pueda ser evaluada.

Condiciones Comunes a Ambas Categorías

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido por parte del cliente y la devolución del precio del producto en el momento de realizada la transacción por parte de Trazzo. En ningún caso implicará la devolución de servicios adicionales (como el servicio de delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencias por tipo de cambio a favor del cliente.

Para solicitar el derecho de restitución es necesario acercarse al área de Post Venta de cualquiera de los locales de Trazzo, o comunicarse a través de los siguientes canales:

•        Teléfonos: (01) 615-9901 | (01) 615-9900 opción 3 / Anexo 101 | 994-210-879 | 998-113-625

•        Correo electrónico: postventa@trazzo.pe | contabilidad@trazzo.pe

En caso el personal de Trazzo considere que corresponde la restitución, se le informará inmediatamente al cliente. La devolución de dinero podrá realizarse mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de Trazzo el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante tarjeta de crédito, Trazzo también podrá realizar el extorno del monto pagado, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada banco.

Trazzo no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente documento. La aplicación del derecho de restitución no implica una aceptación de responsabilidad por parte de Trazzo. En ningún caso Trazzo se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto. Con la aplicación del derecho de restitución, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.