Disposiciones Generales Trazzo Iluminación S.A.C., Home Design S.A.C. y TLS Lighting LLC (en adelante, «Trazzo»), en su calidad de empresa importadora y/o comercializadora de productos, garantiza los productos que comercializa bajo los términos y condiciones establecidos en el presente documento. La garantía otorgada por Trazzo se basa en la garantía proporcionada por el fabricante, proveedor o marca de origen (en adelante, «Fabricante/Proveedor/Marca»), la cual puede variar según el tipo de producto o fabricante.

Es importante precisar que la garantía del Fabricante/Proveedor/Marca inicia desde el momento en que los productos son entregados en el país de origen. En virtud de ello, Trazzo no podrá asumir ni extender la garantía del Fabricante/Proveedor/Marca como si fuera propia.

Las garantías se clasifican en dos tipos:

• Garantía Otorgada por Trazzo (en adelante, «Garantía Trazzo»): Aplicable a los productos comercializados por Trazzo y sujeta a los términos establecidos en este documento.
• Garantía de Fabricante/Proveedor/Marca (en adelante, «Garantía Transferida»): Garantía ofrecida directamente por el Fabricante/Proveedor/Marca, en la cual Trazzo puede fungir como intermediario sin asumir responsabilidad adicional.

Garantía Trazzo Trazzo otorga una garantía de un (1) año sobre los productos vendidos, por fallas atribuibles a defectos de fabricación. Esta garantía es independiente y no acumulativa con la garantía del Fabricante/Proveedor/Marca.

El plazo de la Garantía Trazzo se computa desde la fecha de entrega del producto al cliente, lo cual se acreditará mediante la Guía de Remisión o Factura. En los casos en que la entrega del producto se realice en un punto de venta de Trazzo, la fecha del comprobante de pago servirá como referencia para el inicio del período de garantía.

Trazzo podrá informar sobre el plazo de garantía del Fabricante/Proveedor/Marca de cada producto para que el cliente cuente con la mejor cobertura posible. No obstante, si la garantía del Fabricante/Proveedor/Marca ha expirado, solo aplicará la Garantía Trazzo de un (1) año.

Bajo ningún concepto el cliente podrá exigir a Trazzo la reposición de productos fuera de garantía bajo los términos del Fabricante/Proveedor/Marca, ni la importación de nuevos productos a precios previamente cotizados.

Garantía Transferida El Fabricante/Proveedor/Marca determina de manera independiente los términos y condiciones de sus garantías, los cuales pueden estar detallados en certificados de garantía, documentos físicos o en sus plataformas digitales.

El proceso de aplicación de la garantía puede darse de dos formas:

• Directamente entre el cliente y el Fabricante/Proveedor/Marca.
• A través de Trazzo como intermediario, quien gestionará la garantía según las instrucciones del Fabricante/Proveedor/Marca, ya sea mediante reemplazo del producto, devolución de dinero o envío del producto defectuoso al proveedor.

En caso de devolución de dinero, esta se realizará mediante:

• Emisión de cheque no negociable a nombre del titular de la Factura o Boleta de Venta.
• Extorno del monto pagado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra (plazo estimado: quince (15) días hábiles, sujeto a los procedimientos internos del banco emisor).

Consideraciones Especiales La garantía podrá no ser aplicable si se determina que el entorno donde se ha utilizado el producto ha acelerado su deterioro más allá de condiciones normales de uso. Factores como alta humedad, salinidad o polvo pueden afectar la durabilidad del producto, en cuyo caso ni Trazzo ni el Fabricante/Proveedor/Marca asumirán responsabilidad por deterioro prematuro.

Procedimiento para la Ejecución de la Garantía La aplicación de la garantía dependerá de las siguientes situaciones:

• Productos vendidos sin instalación: El cliente debe llevar el producto defectuoso a las instalaciones de Trazzo para su evaluación. En caso de que una tercera persona haya realizado la instalación, Trazzo no asume responsabilidad por daños derivados de dicha instalación.
• Productos vendidos e instalados por Trazzo dentro de Lima Metropolitana: Un técnico de Trazzo acudirá a la ubicación del cliente para evaluar el producto defectuoso y determinar el procedimiento a seguir.
• Productos vendidos e instalados por Trazzo fuera de Lima Metropolitana: Debido a la lejanía, el cliente deberá trasladar el producto defectuoso a las instalaciones de Trazzo para su evaluación. El cliente podrá contratar un técnico especializado para desmontar y reinstalar el producto tras su reparación o reemplazo.

Limitaciones de Responsabilidad Trazzo no asume responsabilidad por:

• Daños causados por instalación indebida realizada por terceros.
• Deterioro del producto por condiciones ambientales adversas.
• Reembolsos o compensaciones superiores al monto pagado por el cliente por el producto defectuoso.

La aplicación de la garantía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí estipulados, dando por solucionado cualquier eventual conflicto relacionado con el producto.