Trazzo garantiza todos los productos que vende. Trazzo Iluminacion SAC, Home Design SAC y TLS Lighting LLC, en adelante “Trazzo” al ser empresas importadoras y/o comercializadoras obtienen una garantía del fabricante/Proveedor/Marca siendo estas variables de acuerdo al tipo de producto o fabricante/Proveedor/Marca. Además, el fabricante/Proveedor/Marca otorgan una garantía desde el momento que entregan sus productos en el país de Origen, plazo desde cuando empieza a contar el periodo de garantía para Trazzo. En base a lo antes expuesto Trazzo no podrá respetar las garantías de los fabricantes como si Trazzo fuera el fabricante/Proveedor/Marca. Por tal motivo las garantías se clasifican de 2 maneras:

• Garantía Otorgada por Trazzo sobre los productos que vende Trazzo, llamada en adelante “Garantía Trazzo”
• Garantía de Fabricante/Proveedor/Marca, llamada en adelante “Garantía Transferida”

Es importante para Trazzo diferenciar la garantía del Fabricante/Proveedor/Marca de la garantía de Trazzo ya que en muchos casos los plazos de garantía del fabricante/Proveedor/Marca se empiezan a dar desde que el producto es entregado o despachado de el local del Fabricante/Proveedor/Marca, empezando a correr el plazo desde ese momento y por todo el tiempo que el producto permanezca en los almacenes de Trazzo.

I. Garantía Trazzo – Política de garantías ofrecida por Trazzo

Trazzo otorga una garantía de Un (1) año por fallas en los productos vendidos. Esta garantía es otorgada por Trazzo como empresa comercializadora y es aparte, (no acumulativa) con la garantía del fabricante/Proveedor/Marca. Van a existir casos que los productos estén bajo la garantía del fabricante/Proveedor/Marca y casos que los productos ya no estén en garantía por el fabricante/Proveedor/Marca, en cualquiera de estas situaciones la garantía de Trazzo ante el cliente es de 1 año, plazo que empieza desde la entrega de la mercadería al cliente y/o de la Guía de Remisión o factura como constancia de recibida. Para el caso de las entregas de productos en los puntos de venta de Trazzo, al no estar Trazzo obligado a entregar guía de remisión, la sola emisión del comprobante de pago de venta y entrega y la fecha registrada en el será el documento de inicio de la garantía de Trazzo.

Trazzo en todo momento, siempre que sea factible, indicará el plazo de garantía del fabricante/Proveedor/Marca para cada uno de los productos que comercialice de tal manera que el cliente pueda estar cubierto con el mayor y mejor plazo de esta, pero en caso los productos ya no cuenten con la garantía del fabricante/Proveedor/Marca Trazzo solo podrá ofrecer la Garantía Trazzo de 1 (un) año. Bajo ningún motivo el cliente puede reclamar que Trazzo importe o compre nuevamente un producto ya cotizado o entregado del stock de Trazzo para poder gozar de la Garantía del Fabricante/Proveedor/Marca. En el caso el cliente quiera hacer una importacion de algún producto para contar con la garantía del fabricante/Proveedor/Marca no necesariamente puede pretender contar con precio ya dado o descuento ya negociado para productos de stock que no cuenten con la garantía del fabricante/Proveedor/Marca, los productos a importar pueden tener precios más altos a los de stock.

II. Garantía Transferida – Política de garantías de Fabricante/Proveedor/Marca

Sin perjuicio de lo anterior, cada fabricante/Proveedor/Marca determina (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en sus certificados de garantía a través de la web o un documento físico que estos tengan para cada producto específico que comercialicen.

La validez de la garantía por parte del fabricante/Proveedor/Marca puede ser directa entre el Cliente y el fabricante/Proveedor/Marca o pueden utilizar a Trazzo de intermediario. Trazzo en todo momento apoyara con la coordinación con el fabricante/Proveedor/Marca para que este respete la garantía hacia el cliente de acuerdo a las condiciones de cada uno de ellos.

En caso el fabricante/Proveedor/Marca solicite a Trazzo ser intermediario para la aplicación de su garantía a favor del cliente, Trazzo procederá a actuar de acuerdo a las indicaciones del fabricante/Proveedor/Marca ya sea reemplazando el producto, enviándolo donde el fabricante/Proveedor/Marca o con la devolución del dinero. Si el nuevo producto tiene un menor importe, el cliente tendrá un saldo a favor. Se deja constancia que, en la situación antes descrita Trazzo participa únicamente como un facilitador de la garantía del fabricante/Proveedor/Marca, manteniendo en todo momento su condición de intermediario y con la mejor disposición de servir al cliente.

En caso de devoluciones de dinero, la devolución de dinero se realizará mediante la emisión de un cheque no negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Trazzo procederá a realizar el extorno del monto pagado directamente en su cuenta, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

Los plazos para la emisión de la Nota de Crédito, emisión de cheque no negociable y/o extorno del monto pagado directamente en la cuenta del cliente; se determinará en cada caso en concreto, siendo el plazo aproximado para ello de quince (15) días hábiles.

Es importante dejar claro que por fabricante/Proveedor/Marca Trazzo se refiere a la empresa que se le vendió el o los productos y es esta la que será responsable ante Trazzo, pues Trazzo solo coordinara directamente con quien le vendió el producto y como Garantía Transferida, se refiere a esto.

III. Consideraciones Especiales

Es importante notar que por mas que el fabricante/Proveedor/Marca de ciertas garantías considerando condiciones normales, se pueda dar que en el lugar donde se aplique la garantía las condiciones no hayan sido según las esperadas o estimadas por el fabricante/Proveedor/Marca. Cabe mencionar que la Ciudad de Lima y en general la mayor parte de la Costa Peruana cuenta con un nivel de humedad, salinidad y polvo en el ambiente muy particular que hace reaccionar o transformar materiales de manera más extrema o hacen que se deteriore en menor tiempo que en cualquier otro lugar del planeta. Esta es una de las razones por las que Trazzo no puede hacerse responsable del rápido deterioro de materiales inclusive antes que el periodo de garantía original del producto haya vencido, en todo caso si el fabricante/Proveedor/Marca no lo acepta Trazzo tampoco podrá asumir cualquier garantía por esta razón.

IV. Disposiciones Generales

La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por el fabricante/Proveedor/Marca no implica una aceptación de responsabilidad por parte Trazzo.

En ningún caso, Trazzo se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.

Con la aplicación del derecho de restitución o la aplicación de las garantías otorgadas por el fabricante/Proveedor/Marca, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.