Trazzo define los servicios Post Venta en las siguientes categorías:

-MANTENIMIENTOS

-REPARACIONES

-VENTAS DE REPUESTOS Y ACCESORIOS DE PRODUCTOS VENDIDOS CON ANTERIORIDAD

De los MANTENIMIENTOS, Son todos aquellos servicios en los que los clientes solicitan para mantener sus productos. Los mantenimientos autorizados son:

• • Limpieza de lámparas colgantes
  • Limpieza de equipos de sonido
  • Limpieza de tableros de control de luces LUTRON
  • Pintado de artefactos de iluminación que se encuentren en buen estado y funcionando.
  • Mantenimiento y up-grade en iluminación de Jardines.

• • Limpieza de artefactos de iluminación que no sean lámparas Colgantes
  • Lavado de muebles o fundas
  • Arreglo de de cualquier tipo de muebles, sillas o mesas
  • Tejido o vuelta a trenzar algún tejido de algún mueble
  • Mantenimiento de muebles de madera TEKA
  • Cromado, dorado, nikelado, etc de piezas y partes de lámparas, artefactos de iluminación o muebles.
  • Limpieza de telas de cortinas
  • Mantenimiento de cortinas en general.
  • Todo lo que NO se encuentre en el listado anterior.

En la gran mayoría de los casos los trabajos de mantenimiento se harán en el local del cliente, donde el cliente debe de dar las facilidades del caso para que el personal de Trazzo realice sus labores de forma adecuada.

CONDICIONES DE LOS MANTENIMIENTOS:

1. • Esta totalmente prohibido llevarse cualquier producto de la casa del cliente SIN AUTORIZACION del responsable comercial de Trazzo cuando se hace una visita. Que un cliente solicite, quiera, o se este en su local NO implica que el personal de Trazzo se lleve cualquier producto..
   • Si el cliente lleva su producto a tienda para mantenimiento y este encaja dentro de los mantenimientos autorizados este solo podrá dejarse una vez que se firme las condiciones de Trazzo. Hasta que el cliente NO acepte las condiciones de Trazzo, no podrá cotizarse ni realizarse ningún tipo de trabajo de mantenimiento. En el caso de demoras en la aceptación de las condiciones de Trazzo por parte del cliente se cobrara almacenamiento de la mercadería dejada por día transcurrido.
   • Bajo ninguna circunstancia podrán dejarse productos para mantenimiento en los locales de Trazzo para alguno de los mantenimientos excluidos, que Trazzo No realiza.
   • Para el caso del mantenimiento de jardines, al ser los jardines ambientes vivos donde existe crecimiento y mucho cambio por el crecimiento de las plantas e intervención de jardineros, Trazzo puede redirigir las estacas, cambiar focos, etc. En caso de artefactos malogrados la reparacion de estos no se puede realizar, por lo que se recomendaría comprar nuevas.

De las REPARACIONES, Son los servicios que solicitan los clientes para arreglar cosas que se han malogrado como:

• • Artefactos que no encienden los cuales de acuerdo a evaluación y que no tengan que llevarse fuera del local del cliente tengan:
    • LED quemado, que se pueda cambiar
    • Driver malogrado que se pueda cambiar en el local del cliente.

Reparaciones Excluidas, Trazzo no realiza reparaciones de los siguientes de los siguientes problemas:

• • Artefactos de iluminación rotos
  • Muebles dañados con daños de cualquier tipo.
  • Estacas de jardín o luces de jardín malogradas, con agua o fallas eléctricas.
  • Cualquier falla en todo tipo de Muebles
  • Fallas en cualquier tipo de tela
  • Tejidos de fibra sintética de muebles malogrados.
  • Cualquier pieza malograda o rayada que tenga que tratarse químicamente con baños como el cromado, dorado, nikelado, etc.
  • Reparación de amplificadores de sonido
  • Reparación de proyectores

En la gran mayoría de los casos los trabajos de reparación se harán en el local del cliente, donde el cliente debe de dar las facilidades del caso para que el personal de Trazzo realice sus labores de forma adecuada.

CONDICIONES PARA LAS REPARACIONES:

1. • Esta totalmente prohibido llevarse cualquier producto de la casa del cliente SIN AUTORIZACION del responsable comercial de Trazzo cuando se hace una visita. Que un cliente solicite, quiera, o se este en su local NO implica que el personal de Trazzo se lleve cualquier producto..
   • Si el cliente lleva su producto a tienda para alguna reparación y este encaja dentro de las reparaciones autorizadas este solo podrá dejarse una vez que se firme las condiciones de Trazzo. Hasta que el cliente NO acepte las condiciones de Trazzo, no podrá cotizarse ni realizarse ningún tipo de trabajo de reparación. En el caso de demoras en la aceptación de las condiciones de Trazzo por parte del cliente se cobrará almacenamiento de la mercadería dejada por día transcurrido.
   • Bajo ninguna circunstancia podrán dejarse productos para reparación en los locales de Trazzo para alguno de las reparaciones excluidas, que Trazzo No realiza.

De la VENTA DE REPUESTOS Y ACCESORIOS, es toda aquella venta de producto de reemplazo, ya sea por el mismo producto o por algún producto alternativo que el cliente pueda requerir para mantener funcionando los equipos adquiridos con anterioridad. Dentro de estos repuestos y accesorios se consideran:

• • Cambio de focos
  • Cambio de transformadores
  • Cambio de sockets GU5.3 quemados de spots halógenos antiguos
  • Cambio de sockets GU5.3 a GU10 para cambio a LED GU10 de Halogenos GU5.3
  • Cambio de algún spot
  • Cambio de artefactos en general
  • Cambio de amplificadores
  • Cambio de módulos Lutron
  • Up-Grade de sistemas de audio
  • Up-Grade de sistemas de control de luces (LUTRON).

Al determinarse que algún equipo del cliente NO esta funcionando correctamente y no poder realizarle ni mantenimiento ni reparaciones, el cliente tiene la opción de adquirir cualquier producto en reemplazo de Trazzo bajo la modalidad de venta.

El cliente puede solicitar un up-grade o cambio de sistema que de acuerdo a la complejidad se puede tratar como un Post Venta o como una venta nueva, Trazzo se reserva el derecho de determinar esto en cualquier etapa del proceso.

Las condiciones de estas ventas esta basada bajo las mismas condiciones de Venta de mercadería y de servicios de Trazzo, leer “Condiciones de entrega de productos y servicios adicionales”.

Condiciones generales de responsabilidad por recibir mercaderia y/o realizar trabajos en los locales de clientes:

TRAZZO no es responsable de la pérdida o daño de productos, servicios u otros, incluyendo pérdida económica o daños no evaluables; el precio pagado por el producto; pérdida de beneficios, ingresos, información, usufructo o utilización del producto o de productos asociados o pérdida o daños indirectos, accidentales o críticos. Se refiere a si la pérdida o daños es debida a:

1. Deterioro o inoperatividad del producto o productos asociados por defectos o indisponibilidad de TRAZZO, que ha causado un tiempo de inactividad, la pérdida del tiempo del usuario o una interrupción del negocio.
2. Mal rendimiento del producto o productos asociados.
3. La garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos derivados del transporte de su producto desde el origen hacia los almacenes de TRAZZO y viceversa.
4. La garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:
   • Mantenimiento periódico y reparación o sustitución de piezas derivado del uso y desgaste normales.
   • Material fungible (componentes que se prevé necesiten recambios periódicos durante la vida del producto, tales como baterías no recargables, socket, bombillas, transformadores, etc.).
   • Daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del producto indebidos y no por causa de un uso normal del producto.
   • Daños derivados de:
     • Uso indebido, incluido:
       • Tratamiento que derive en daños o cambios físicos, superficiales o de apariencia del producto.
       • Instalación o utilización del producto de manera que no respete las instrucciones de instalación o de utilización del fabricante.
       • Mantenimiento del producto de manera que no respete las instrucciones del fabricante su debido mantenimiento.
       • Instalación o utilización del producto de manera que no respete las normas técnicas o de seguridad del país donde es usado o instalado.

• • Utilización del producto con accesorios y otros productos de un tipo, condición o normas no establecidas por el fabricante.
  • Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no pertenecientes a TRAZZO.
  • Ajustes o adaptaciones sin previo consentimiento de TRAZZO, incluyendo:
    • Actualizaciones del producto no contempladas en las especificaciones o características descritas en el manual de instrucciones del fabricante, o
    • Modificaciones del producto para adaptarlo a las normas técnicas o de seguridad de países para los que el producto no fue específicamente diseñado o fabricado. 
  • Negligencia.
  • Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos.