Cambios y Devoluciones

Política de cambios y devoluciones para ventas On-Line brindadas por Trazzo

Trazzo Iluminacion S.A.C. y Home Design S.A.C. (en adelante, “Trazzo”) brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
  • El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
  • El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura junto con el producto en el área de Post Venta de cualquiera de los locales comerciales de Trazzo, salvo que expresamente se le haya informado que debe acercarse a un local comercial específico.
  • El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.
En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el articulo 59° del Código de Protección al Consumidor. El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente. Para solicitar el derecho de restitución es necesario acercarse al área de Post Venta de cualquiera de los locales de Trazzo; comunicarse con cualquiera de nuestras líneas de Post Venta a los números (01)615-9901, (01)615-9900 opcion 3/Anexo: 101, 998-329258, o enviando un correo a postventa@trazzo.pe, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de Trazzo considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente. La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de Trazzo el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Trazzo también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco. Trazzo no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite. La aplicación del derecho de restitución no implica una aceptación de responsabilidad por parte Trazzo. En ningún caso, Trazzo se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto. Con la aplicación del derecho de restitución, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.