Condiciones de entrega y Servicios adicionales

Condiciones de Entrega de Productos

El usuario o la persona encargada de recibir el producto deberá firmar un Acta de Entrega. Con ello se entenderá que el usuario se encuentra conforme con el estado y las características del producto entregado, salvo que realice alguna observación en la misma. Los servicios de trabajos especiales de entrega y de instalación de productos no está incluido en los precios y por lo tanto constituye un servicio adicional, a menos que se establezca expresamente lo contrario.

Los productos serán de entera responsabilidad del usuario una vez hayan sido entregados o puestos a su disposición. Para estos efectos, se considerará que un producto ha sido puesto a disposición del cliente cuando ha transcurrido el tiempo máximo para su recojo; o, en los casos de servicio de Delivery, si es que por un hecho imputable al cliente no se llegó a realizar la entrega en la fecha y lugar establecido, procediéndose a la devolución del producto a los locales de Trazzo.

La entrega de los productos vendidos en el Sitio web se podrá realizar mediante las modalidades que se indican a continuación:

a) Recojo en tiendas o locales:

El recojo del producto en los locales de Trazzo seleccionada por el usuario, no tendrá costo alguno.

Solo se podrá seleccionar la opción de Recojo en Tienda para los productos de tamaño «XS» , «S» y «M». En caso el usuario decida recoger un producto “L” o “XL” será de su entera responsabilidad y deberá de determinar previamente el vehículo que necesita así como la cantidad de personas para realizar este proceso. A su vez, Trazzo se reserva el derecho de determinar el punto de recojo para los productos “L” o “XL”.

En caso el usuario optase por recoger el producto personalmente, deberá presentarse con su documento oficial de identidad original y vigente en la tienda previamente coordinada.

En caso el usuario decida realizar el recojo del producto por medio de otra persona natural, el usuario deberá indicar el nombre completo y documento oficial de identidad de dicha persona natural, el usuario deberá indicar el nombre completo y documento oficial de identidad de dicha persona natural en los datos consignados en la Orden de Compra (dentro del campo establecido para ello). Tomar en cuenta que la persona natural designada para el recojo deberá ser mayor de edad, mediante la presentación física de su documento identidad; Asimismo, deberá presentarse en tienda con la siguiente documentación: (i) Copia del DNI del usuario u otro documento de identificación con el que se realizó la compra en el Sitio Web; (ii) Orden de Compra impresa en la cual conste la confirmación de la compra; y, (iii) DNI u otro documento de identificación que permita verificar la identidad y nombre del apoderado que fue consignado por el usuario. La persona que recoja el producto en representación del usuario, deberá firmar el Acta de Entrega.

Existen puntos (3) puntos de recojo -los cuales son los locales de Trazzo- en los horarios de atención que se especifican a continuación:

 DistritoDireccionHorarios de Atencion 
 San IsidroCalle Los Libertadores 274Lunes a Viernes: 10am a 5pm 
 MirafloresAv. La Mar 460Lunes a Viernes: 10am a 5pm 
 SurquilloCalle Gonzales Prada 553Lunes a Viernes: 10am a 5pm 

Los horarios y lugares de recojo, fechas y horas deben de ser coordinados previamente con el asesor con el que se contacte.

El tiempo máximo de recojo de los productos será de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en la cual se debía realizar el recojo. En caso no se recoja el producto dentro del plazo establecido, el producto será enviado al almacén central y deberá de coordinar nuevamente con un asesor el lugar, la fecha y hora de recojo.

b) Servicio de envío o Delivery:

El cliente declara entender que el servicio de Delivery o entrega en Puerta es distinto al servicio de venta de producto, a los trabajos especiales de entrega y al servicio de instalación del producto; por lo cual, estos tienen precios independientes que no necesariamente se encuentran vinculados entre sí. Asimismo, el cliente declara conocer que Trazzo podrá valerse de terceros independientes para los servicios de Delivery.

El radio del servicio de Delivery se circunscribe para algunos de los distritos de Lima Metropolitana. Se excluyen los siguientes distritos los cuales en caso de requerir una entrega dentro de estos se tendría que cotizar de manera especial: Por el Norte, Ancón, Carabayllo, Puente Piedra y Santa Rosa; por el Este, Chaclacayo, Chosica, Cieneguilla; por el Sur Pachacamac, Lurin, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa Maria del mar y Pucusana.

El producto será entregado en la dirección consignada por el usuario en la Orden de Compra; siempre y cuando, el usuario o la persona que se encuentre presente en la dirección consignada por el usuario: (i) acredite ser mayor de edad mediante la presentación física de su documento identidad; y, (ii) suscriba el Acta de Entrega. De lo contrario, el producto será devuelto a los locales de Trazzo, procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlo, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos de los locales de Trazzo, conforme a lo detallado en el literal a) anterior.

El usuario debe asegurarse que las dimensiones de los productos y sus contenedores (cajas, empaques, envoltorios) van a poder atravesar y/o transitar por puertas, escaleras, ascensores, entradas y/o cualquier otro obstáculo para llegar a su destino final dentro del domicilio o establecimiento solicitado. En ese sentido, se deja constancia que el servicio de Delivery o entrega en puerta no incluye desarmar puertas, ventanas y/o cualquier otra estructura, valerse de cuerdas y/o herramientas para subir o bajar productos a otros pisos y, en general, cualquier otro tipo de mecanismo que pudiese poner en riesgo la integridad del personal encargado de la entrega de los productos y/o terceros, así como daños físicos en los productos. Tampoco incluye realizar la limpieza, despeje o retiro de otros artefactos que se pudieran encontrar en el espacio destinado por el usuario para la colocación del producto, ni algún tipo de instalación, armado o conexión para su funcionamiento. No se hace ningún tipo de entrega de producto a través de accesos por escaleras de caracol. El personal encargado de la entrega de los productos no está autorizado a recibir propinas ni dádivas.

En caso de imposibilidad o limitante para la entrega de los productos conforme a lo indicado en el párrafo precedente, los productos serán devueltos los locales de Trazzo desde donde fue(ron) despachado(s), procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlos, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos de los locales de Trazzo, conforme a lo detallado en el literal a) anterior, salvo que el usuario desee contratar nuevamente el servicio de Delivery, atendiendo nuevamente el procedimiento descrito en el presente literal y sin perjuicio de las penalidades que fueren aplicables en caso de superado el tiempo máximo de recojo

El procedimiento de cálculo para el costo del servicio de Delivery o entrega en puerta se realizará con arreglo a los siguientes criterios:

1) Tamaño:

El tamaño de cada producto comprado por el Usuario será categorizado en base a los siguientes parámetros:

 Tamaño de ProductoDenominacionDetalle Referencial 
 XSExtra SmallHasta una caja mediana de Trazzo (33x33x20cms) o un maximo de 15 Kgs 
 SSmallHasta una caja Grande de Trazzo (55x55x35cms) o un maximo de 25 Kgs 
 MMediumHasta 1 m3 o un maximo de 50 Kgs 
 LLargeHasta un maximo de 2 m3 o un maximo de 100 Kgs 
 XLExtra LargeMas de 2m3 o 100 Kgs 

Trazzo se reserva la facultad de realizar la categorización (tamaño) de cada producto, previamente a su publicación en el Sitio Web. En ese sentido, el servicio de Delivery será contratado y ejecutado en base a dichas categorizaciones.

2) Tipo de servicios de envio:

El único servicio de envío de mercadería es el servicio de delivery o entrega en puerta. La entrega de producto se realizará en un plazo máximo de 7 días calendario para los productos XS, S y M y en un plazo máximo de 15 días calendario para los productos L y XL, desde generado el pago por la compra, previa coordinación con el asesor responsable acerca de disponibilidad y stocks.

Los turnos para las entregas de los productos, los cuales representan los rangos de tiempo en los que se realizara la entrega, son los siguientes:

1er Turno: 09:30 – 14:00 horas

2ndo Turno: 14:00 – 19:00 horas

3) Tabla de costos:

Los costos de envío (en Dolares, incluyendo el Impuesto General a las Ventas) para los tamaños de productos especificados en el punto uno (1) anterior según cada servicio de envío a contratar, son los siguientes:

3) Tabla de costos:

Los costos de envío (en Dolares, incluyendo el Impuesto General a las Ventas) para los tamaños de productos especificados en el punto uno (1) anterior según cada servicio de envío a contratar, son los siguientes:

 Tamaño de ProductoDelivery (USD) 
    
 XS10 
 S15 
 M60 
 L70 
 XL90 
    

4) Cálculo de equivalencias de los costos de envío del Delivery:

Para efectos del cálculo del costo de envío de los productos, se tendrán en cuenta las siguientes equivalencias en función de los tamaños de los productos:

 TamañosEquivalencia 
 5 XS1 S 
 3S1M 
 3M1L 
 5L1XL 
    

Si en una misma compra se adquieren solo dos (2) productos categorizados en distintos tamaños, se aplicará el costo de Delivery del producto de mayor tamaño.

Cada tres (3) productos de un mismo tamaño o sus equivalentes, serán cobrados al costo de un tamaño superior.

Para todos los otros casos consultar con su asesor sobre las tarifas de cantidades diferentes a las que se encuentran descritas en este documento.

Algunos ejemplos referenciales:

  • Se compra dos (2) productos “M”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto “M”.
  • Se compra tres (3) productos “M”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto “L”.
  • Se compra un (1) producto “M” y un (1) producto “L”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery “L”.
  • Se compra 3 productos “S” y 2 productos “M”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto “L” (porque los tres (3) productos “S” equivalen a un (1) “M” más dos (2) “M”, generando un (1) “L”).

Servicios Adicionales

Trabajos especiales de entrega:

Los Trabajos especiales de entrega son trabajos adicionales que se ofrecen al servicio de Delivery, que no estan incluidos en el delivery pero que pueden otorgarse como un servicio adicional al Delivery sin llegar a ser una instalación. De acuerdo a las necesidades de los clientes estos se pueden cobrar aparte al servicio de delivery. El servicio de instalación de productos no está incluido en los precios de estos trabajos especiales de entrega y por lo tanto constituye un servicio adicional, a menos que se establezca expresamente lo contrario.

Estos generalmente se dan por requerimientos del usuario al no poder cumplirse lo que requiere dentro del servicio de Delivery. Los trabajos especiales mas comunes se determinan por el siguiente listado y el cliente puede optar por cualquiera de ellos, los cuales requieren de una visita previa, en muchos casos, y de personal calificado para cada una de estas actividades.

 Tipo de TrabajoUSD 
    
 Armado de lampara de MesaN.A. 
 Armado de lampara de PieN.A. 
 Contratacion de GruasN.A. 
 Colocacion y acomodacion de muebles en su lugar de acuerdo a planoN.A. 
 Explicar el funcionamiento de algun productoN.A. 
 Explicar al instalador del Usuario/Cliente como se debe de instalar el productoN.A. 
    

Los trabajos especiales de entrega no incluyen realizar la limpieza, despeje o retiro de otros artefactos que se pudieran encontrar en el espacio destinado por el usuario para la colocación del producto, ni algún tipo de instalación o conexión especial para su funcionamiento. El personal encargado de realizar los trabajos especiales de entrega no está autorizados a recibir propinas ni dadivas.

El personal que realiza los trabajos especiales de entrega, no lleva ningun tipo de herramienta, cintas u otros elementos que se requieren para las instalaciones.

Definición de Servicio de Instalación:

El servicio de Instalación no se encuentra incluido dentro del servicio de Delivery ni dentro de los trabajos especiales de entrega y se define como el trabajo de armado con herramientas, empernado, fijacion mecánica de elementos, conexión de cualquier tipo de cable, cableado, encintado, taladrar, configuracion, entre otros de muebles, luminarias, equipos de audio u otros vendidos por Trazzo.