Política de Garantías

Trazzo garantiza todos los productos que vende. Trazzo Iluminacion SAC y Home Design SAC, en adelante “Trazzo” al ser empresas importadoras obtienen una garantía de sus fabricantes/Proveedores siendo estas variables de acuerdo al tipo de producto o fabricante. Además, los fabricantes/Proveedores otorgan una garantía desde el momento que entregan sus productos en el país de Origen, plazo desde cuando empieza a contar el periodo de garantía para Trazzo. En base a lo antes expuesto Trazzo no podrá respetar las garantías de los fabricantes como si Trazzo fuera el fabricante. Por tal motivo las garantías se clasifican de 2 maneras:

  • Garantía Otorgada por Trazzo sobre los productos vendidos por Trazzo
  • Garantía de los Fabricantes / Proveedores

I. Política de garantías de Trazzo

Trazzo otorga una garantía de Un (1) año por fallas en los productos vendidos. Esta garantía es otorgada por Trazzo como empresa comercializadora y es independiente, (no acumulativa) a la garantía del fabricante/proveedor. Van a existir casos que los productos estén bajo la garantía del fabricante/proveedor y casos que los productos ya no estén en garantía por el fabricante/proveedor, en cualquiera de estas situaciones la garantía de Trazzo ante el cliente es de 1 año, el plazo empieza desde la firma de la Guía de Remisión o factura como constancia de haber recibido la mercadería de manera conforme. Para el caso de las entregas de productos en los puntos de venta de Trazzo, al no estar Trazzo obligado a entregar guía de remisión la fecha registrada en la emisión del comprobante de pago y de entrega será el documento de inicio de la garantía de Trazzo

Trazzo en todo momento, siempre que sea factible, indicará el plazo de garantía de los Fabricantes/Proveedor para cada uno de los productos que comercialice de tal manera que el cliente pueda estar cubierto con el mayor y mejor plazo de esta.

Es importante para Trazzo diferenciar la garantía del fabricante/proveedor de la garantía de Trazzo ya que en muchos casos los plazos de garantía del proveedor se empiezan a dar desde que el producto es entregado en el local del fabricante/proveedor, empezando a correr el plazo desde este momento y por todo el tiempo que el producto permanezca en los almacenes de Trazzo.

A su vez, Trazzo facilitara las garantías y registro de estas de manera directa entre el cliente y Fabricante/Proveedor con el fin que se dé transparencia y la mejor cobertura para el cliente.

II. Política de garantías de los Fabricantes/Proveedores

Sin perjuicio de lo anterior, cada fabricante/proveedor determinará (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su certificado de garantía a través de la web o un documento físico que estos tengan para cada producto específico que comercialice.

La validez de la garantía por parte de los fabricantes/proveedores puede ser directa entre el cliente y el fabricante/proveedor o pueden utilizar a Trazzo de intermediario. Trazzo en todo momento apoyará con la coordinación con el fabricante/proveedor para que este respete la garantía hacia el cliente de acuerdo a las condiciones de cada uno de ellos.

En caso el fabricante/proveedor solicite a Trazzo ser intermediario para la aplicación de su garantía a favor del cliente, Trazzo procederá a devolver el dinero o emitir una nota de crédito por el importe pagado que el cliente pueda aplicar en la compra de cualquier otra mercadería hasta el limite del importe de la nota de crédito. Si el nuevo producto tiene un menor importe, el cliente recibirá el saldo correspondiente. Se deja constancia que, en la situación antes descrita Trazzo participa únicamente como un facilitador de la garantía del fabricante/proveedor, manteniendo en todo momento su condición de intermediario.

La devolución de dinero se realizará mediante la emisión de un cheque no negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Trazzo procederá a realizar el extorno del monto pagado directamente en su cuenta, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

Los plazos para la emisión de la Nota de Crédito, emisión de cheque no negociable y/o extorno del monto pagado directamente en la cuenta del cliente; se determinará en cada caso en concreto, siendo el plazo aproximado para ello de quince (15) días hábiles.

III. Consideraciones Especiales

Es importante notar que por más que los Fabricantes/Proveedores den ciertas garantías considerando condiciones normales, se pueda dar que en el lugar donde se aplique la garantía las condiciones no hayan sido según las esperadas o estimadas por el Fabricante/Proveedor.

Cabe mencionar que la Ciudad de Lima y en general la mayor parte de la Costa Peruana cuenta con un nivel de humedad, salinidad y polvo en el ambiente muy particular que hace reaccionar o transformar materiales de manera más extrema o hacen que se deteriore en menor tiempo. Esto conlleva a una explicación y/o aceptación por parte del Fabricante/Proveedor de nuestro clima. Esta es una de las razones por las que Trazzo no puede hacerse responsable del rápido deterioro de materiales inclusive antes que el periodo de garantía original del producto haya vencido.

IV. Disposiciones Generales

La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los fabricantes/proveedores no implica una aceptación de responsabilidad por parte Trazzo.
En ningún caso, Trazzo se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.
Con la aplicación del derecho de restitución o la aplicación de las garantías otorgadas por el Fabricante/Proveedor, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.