Términos y Condiciones

1. Titularidad de la Página Web

El acceso, uso, operación, reserva, búsqueda, transacción y/o cualquier otra actividad que se realice en este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos en el presente documento (en adelante y de forma conjunta, los “Términos y Condiciones”), así como por la legislación peruana aplicable y vigente.
En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página http://www.trazzostore.com (en adelante, el “Sitio Web”) es TRAZZO ILUMINACION S.A.C. (en adelante, “Trazzo”), con RUC N° 20262642608, domiciliado en Calle Los Libertadores 274, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima, Perú.

2. Uso del Portal

La práctica de acceder, usar, operar, buscar, comprar, reservar y/o cualquier otra actividad que se realice en el Sitio Web se le denomina: “Acceso”. Asimismo, a cualquier persona natural por sí misma o en representación de otra persona natural o jurídica que realice un Acceso en el Sitio Web se le denominará: “Usuario”.

Mediante el Acceso al Sitio Web, el Usuario manifiesta su conformidad con los mismos y acepta las condiciones que el Sitio Web tiene publicadas en cada momento. Si no estuviera conforme con los Términos y Condiciones, debe dejar de Acceder al Sitio Web. Para ello, el Usuario se obliga a leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de iniciar sus transacciones.

El Acceso al Sitio Web es gratuito. Trazzo se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad del Acceso durante las 24 horas del día así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar durante el Acceso; sin embargo, Trazzo no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por los mecanismos de Acceso al Sitio Web empleados por el Usuario, incluyendo, entre otros, dispositivos electrónicos, servidores de la conexión a través de la red de telecomunicaciones empleada por el Usuario y motores de búsqueda.

En cada Acceso se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en ese momento. El uso continuado del Sitio Web supone su aceptación y sometimiento a los Términos y Condiciones vigentes. Trazzo se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Usuario, modificaciones y actualizaciones del Sitio Web y sus contenidos, configuración y presentación, incluidos estos Términos y Condiciones y la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies”, por lo que recomendamos su lectura antes de realizar el Acceso al Sitio Web. Asimismo, Trazzo se reserva, en todo momento, la facultad de decidir sobre la continuidad y/o cese de los servicios, productos y demás información de Trazzo que se presenta a través del Sitio Web. En tal sentido, eventualmente, el Acceso a los servicios o productos del Sitio Web podría –total y/o parcialmente- verse suspendido, restringido o limitado por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos, servicios y demás información publicada en el mismo.

El Usuario se compromete a realizar el Acceso al Sitio Web de forma diligente, correcta y lícita; absteniéndose de cualquier acción que atente contra el buen funcionamiento del Sitio Web y/o impida la realización de sus fines. Entre las conductas que quedan expresamente prohibidas, sin que estas sean de carácter taxativo, se encuentran las siguientes:

  • Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o llevar a cabo conducta alguna que, involucrando al Sitio Web, dañe (o genere un riesgo de daño) a la imagen, los intereses y los derechos de Trazzo o de terceros.
  • Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos del Sitio Web, incluyendo los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren incluir dichos contenidos.
  • Acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.

En caso de incumplimiento o sospecha razonable de incumplimiento de las prohibiciones citadas anteriormente, Trazzo (con la finalidad de garantizar la seguridad, confidencialidad y buen funcionamiento del Sitio Web, así como de la información suya y de demás clientes o usuarios y proveedores involucrada), se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar el Acceso de dicho Usuario al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica y/o legal que sea necesaria para garantizar lo anteriormente señalado. Asimismo, Trazzo se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios, productos y demás información presentada a través del Sitio Web. Se sugiere tomar en consideración los numerales sobre “Restricciones de algunos productos y protección de menores de edad” y “Propiedad intelectual e industrial”.

3. Registro del Usuario

Para el Acceso al Sitio Web, no es necesario registrarse previamente en el mismo. No obstante, algunas funciones sólo serán accesibles mediante el registro previo en el Sitio Web.

El procedimiento de registro inicia cuando el Usuario completa el “Formulario de Registro” que aparece en el siguiente link https://trazzostore.com/trazzoiluminacion/mi-cuenta/ el mismo que deberá ser efectuado de forma diligente, correcta y lícita, por lo que el Usuario declara aportar (bajo responsabilidad información veraz, actual, suficiente y auténtica al llenar dicho formulario. No obstante ello, el Usuario dispone de los mecanismos para ejercer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.

No todos los datos solicitados en el Formulario de Registro deben ser necesariamente otorgados, existen algunos datos que serán discrecional o potestativamente otorgados por el Usuario. No obstante, aquellos datos del Usuario necesarios e indispensables para el registro (a fin de otorgar un servicio óptimo al Usuario) serán indicados o señalados expresamente en las indicaciones contenidas en el Formulario de Registro, siendo estos los siguientes: Nombre, Apellidos, correo electrónico, contraseña, Tipo de Documento de Identidad, Número de documento de Identidad, Numero de telefono celular y distrito donde Vive.
Tomar en cuenta que, para proceder al registro, se deberán aceptar los Términos y Condiciones, así como la “Política de protección de datos personales y Uso de Cookies” de titularidad de Trazzo, siendo que, la segunda regula los términos y condiciones bajo los cuales Trazzo tratará y/o procesará los datos personales y/o demás información que el Usuario otorgue por medio del Sitio Web y, en general, durante el desarrollo de la relación contractual.

Al finalizar el llenado del Formulario de Registro, el Usuario procederá a efectuar su envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el botón respectivo. Con dicha aceptación, se generará una clave de acceso (en adelante, la “Contraseña”) a la Cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta de Usuario”) generando una Clave Secreta al momento de completar el Formulario de Registro, la misma que, para su generación, deberá cumplir con las condiciones de seguridad establecidas en las indicaciones del campo de llenado.

Tomar en cuenta que, en caso de no encontrarse previamente registrado, el Usuario deberá completar los datos que se le indiquen para la culminación de la Orden de Compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios. Por ello, el Usuario que ya se encuentre previamente registrado no tendrá que ingresar sus datos por cada compra posterior que realice.

4. Clave Secreta o Contraseña

Como se informó mediante la sección anterior y en el Formulario de Registro, el Usuario dispondrá, una vez registrado, de una Cuenta de Usuario que sea identificable y accesible mediante un nombre de Usuario y la Contraseña que le permitirá el Acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web (en adelante, el “Nombre de Usuario”).

El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar algunas funciones dentro de su Cuenta de Usuario habilitada, entre ellas, la Clave Secreta; para lo cual deberá sujetarse al procedimiento de seguridad y comprobación establecido en la sección “Recupera tu contraseña”.

Tomar en cuenta que la Clave Secreta o contraseña será solicitada para el Acceso a través de la Cuenta de Usuario. Asimismo, la Clave Secreta podrá ser solicitada antes de efectuarse alguna operación o transacción en el Sitio Web. Así, la Clave Secreta, Nombre de Usuario y, en general, todo el Acceso por medio de la Cuenta de Usuario son de uso personal e intransferible y serán necesarios de acuerdo al medio de compra elegido por el Usuario; su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Trazzo ni de su personal encargado de brindar el servicio correspondiente, en caso de mala utilización. Por ello, el Usuario debe notificar de inmediato sobre cualquier uso no autorizado (o amenaza de uso) de su Cuenta de Usuario, Nombre de Usuario y/o Clave Secreta, así como de cualquier otra violación de seguridad en relación con el Sitio Web de la cual llegase a tener conocimiento.

Por tanto, el Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Cuenta de Usuario, y en particular de la Clave Secreta o contraseña.

5. Derechos del Usuario en el Sitio Web

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente aplicable en el territorio del Perú, en particular: los establecidos en el Código Civil, CPDC, la Ley N° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y el Decreto Supremos N° 003-2013-JUS – “Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales”; las cuales se mencionan en estos Términos y Condiciones y en la “Política protección de Datos Personales y Uso de Cookies” del Sitio Web.

Finalmente, el solo Acceso al Sitio Web donde se ofrecen determinados bienes y servicios, no implica ni genera per se una obligación de compra para el Usuario.

6. Aceptación en los Procedimientos de Compra del Sitio Web

A través del Sitio Web, el Usuario iniciará el proceso de compra de productos y servicios ofertados, mediante la emisión de una orden de compra (en adelante, la “Orden de Compra”), generada a través de la aceptación del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos o procedimientos que el mismo Sitio Web ofrece para ello por medio de la sección “Carro de Compra”.

Toda Orden de Compra quedará condicionada a que Trazzo la valide.

Trazzo asignara los siguientes canales de comunicación con los clientes en adelante “Los canales de comunicación”, correo electrónico, mensaje de texto/Whatsapp y/o web chat. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio Web, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Trazzo a través de los canales de comunicación, será requisito previo e indispensable para la aceptación de la compra. Dicha validación comprenderá verificar lo siguiente (en adelante, la “Validación”):

  • Confirmar el precio y demás especificaciones del artículo contenido en la Orden de Compra.
  • Confirmar el precio del transporte/delivery de la mercaderia.
  • Que se dispone de los productos solicitados en stock desde cualquiera de sus almacenes.
  • Seleccionar el medio de pago más conveniente para el Usuario y que este sea válido y aceptado por ambas partes.
  • Que los datos registrados en la Cuenta de Usuario del Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar la Orden de Compra.
  • Verificar la mayoría de edad (18 años) con DNI o CE vigente, a los Usuarios.
  • Otras herramientas de calificación de transacciones que sean implementadas para evitar situaciones de fraude.

La etapa de Validación, en caso se verifique satisfactoriamente aquellos aspectos antes señalados, concluirá con la confirmación por parte del vendedor Web de Trazzo a través de los canales de comunicación establecidos para luego proceder al pago y emisión del comprobante de pago respectivo. Para informar al Usuario acerca de esta Validación, Trazzo estará en constante contacto con el usuario los canales de comunicación. Una vez realizada la validación y coordinación por parte de Trazzo, el usuario procederá a realizar el pago a través de los medios de pago establecidos. Trazzo se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la Orden de Compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude por compras inusuales o sin comportamiento lógico en contra del presunto titular de la compra, o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas y/o demás indicaciones o especificaciones, caso en el cual -como se expresa en el numeral de “Procedimiento de Selección de Productos y Pago”-, Trazzo se pondrá en contacto con el Usuario en el plazo de 48 horas (2 días hábiles de lunes a viernes) de verificada cualquiera de las situaciones antes mencionadas, a fin de informar este hecho y realizar las modificaciones o soluciones respectivas.

El Usuario y Trazzo declara que las Órdenes de Compra han sido emitidas y se ejecutaron en las oficinas de Trazzo en Lima, Perú.

En caso la Orden de Compra no llegue a aprobarse, será informado al usuario a través de los canales de comunicación al Usuario por parte de Trazzo para informarle de ello, indicando el motivo de su cancelación. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Trazzo podrá comunicar (en caso de compras inusuales o sin comportamiento lógico) este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar la Orden de Compra. En caso de ser necesario, el Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el Sitio Web, podrá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus propias políticas.

7. Procedimiento de Selección de Productos y Pago

El Usuario tampoco está obligado a comprar el o los productos que haya seleccionado en el Sitio Web hasta antes de realizar su pago, mediante los siguientes pasos u opciones:

  • Antes de la aceptación de la Orden de Compra por parte del Usuario, puede optar por sustituir los productos por cualquier otro artículo que se encuentre actualmente disponible, además puede cambiarlos posteriormente coordinando con su vendedor Web a través de los medios de comunicación establecidos.
  • Una vez emitida la aceptación del Usuario a la Orden de Compra y siendo esta pagada, si ya no desea los productos, puede cancelar su Orden de Compra en el Sitio Web con anterioridad al despacho o entrega de los mismos. Para ello deberá ponerse en contacto con nuestro personal (en las vías de contacto indicadas para atención al cliente) antes de la fecha de despacho o entrega del producto y proseguir con las indicaciones necesarias para la cancelación.
  • El procedimiento aplicable para la devolución de la suma cancelada por el Usuario será el mismo que el detallado en la “Política de Cambios y Devoluciones”. Esta modalidad de cancelación de compra no será aplicable en caso se haya devengado alguna de las penalidades establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
  1. a) Medios de pago:Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo podrán ser pagados utilizando los siguientes medios de pago:
  • Tarjetas de Crédito y Débito aceptadas por la pasarela de pago IZIPAY en el Sitio Web.
  • Transferencias Bancarias en cuenta o Pago de servicios de acuerdo al banco/plataforma.

El tipo de cambio que se podría aplicar a fin de que el cobro sea realizado en Soles se basa en un tipo de cambio fijado por un tercero y; por ello, podría encontrarse sujeto a variaciones y fluctuaciones del mercado, honorarios/comisiones de diferentes tasas de conversión que aplique la pasarela de pago IZIPAY y/o su proveedor de tarjeta de crédito.

b) Medidas de seguridad adoptadas en el procedimiento de pago:

Trazzo cumple con informar que, con arreglo a la pasarela de pago contratada IZIPAY, esta cuenta con la certificación 3D secure de todas las marcas de tarjetas con las que trabaja. IZIPAY gestiona en conjunto con cada una de las marcas de tarjetas de crédito las transacciones que se realizan.

En caso el Usuario desee mayor información al respecto, puede acudir a la política de privacidad de datos en el portal de la pasarela de pagos “IZIPAY” en el siguiente link: www.izipay.pe; o, en su defecto, ponerse en contacto con algun asesor de Trazzo.

8. Sobre las imágenes de los Productos

Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por Trazzo en el Sitio Web (en adelante, las “Imágenes”), tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las Imágenes de los productos se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones y características reales de los productos recibidos.

Las Imágenes de productos son exhibidas con la mayor nitidez y precisión posible; sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio Web.

9. Precio y Stock contenidos en el Sitio Web

Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web son exclusivos para las compras efectuadas únicamente en el Sitio Web y no son necesariamente aplicables para transacciones efectuadas en los locales de venta de Trazzo de la misma manera, los precios, promociones y servicios exhibidos en los locales de venta de Trazzo no son necesariamente aplicables para las transacciones efectuadas en el Sitio Web. Los precios de los productos y servicios del Sitio Web, se encuentran vigentes únicamente mientras son ofertados a dicho precio o durante el plazo que se podría indicar en cada caso específico.

El Sitio Web no garantiza stock de sus productos mientras son ofrecidos en el Sitio Web, a menos que se especifique expresamente algo distinto. De ser el caso, los productos que ya no se encuentren disponibles se exhibirán en el Sitio Web con una restricción de AGOTADO. Pueda darse el caso que algunos productos no han sido actualizados y no tienen la restricción de AGOTADO, por motivos propios del proceso. Lo anterior no lleva a Trazzo a ninguna responsabilidad con la entrega de(l) (los) productos seleccionados, pues toda transacción debe de ser validada previamente antes de realizar el pago. Una vez validada la transacción por Trazzo y realizado el pago, Trazzo tiene la obligación entregar el producto, caso contrario tendrá que hacer la devolución del dinero al Usuario.

Los precios Ofertados en el Sitio Web son exclusivos para productos de stock, en caso se agote algún producto y el cliente quiera algún adicional y este no este en stock, Trazzo se reserva el derecho de cotizar el articulo adicional al precio de su conveniencia de acuerdo a los costos vigentes y/o los gastos de importación de acuerdo a cada circunstancia. Bajo ningún motivo las ventas en el Sitio Web pueden realizarse para productos que no se encuentren en stock.

Trazzo podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, existencias, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Así, en caso se seleccione un producto sujeto a alguna promoción y/u oferta y la misma quedara sin efecto antes de la conclusión de la transacción, la selección también concluirá con relación a dicho producto.

Los precios de los productos consignados en el Sitio Web serán en dólares americanos (USD) y de igual manera los comprobantes de pago que se emitan.

A pesar de los mejores esfuerzos de Trazzo, de manera excepcional, es posible que el precio y demás especificaciones de alguno de los productos ofrecidos en el Sitio Web no sea preciso y por ello el precio correcto del producto consignado en la Orden de Compra es más alto que el precio indicado en el Sitio Web, Trazzo se contactará con el Usuario inmediatamente para informarle este hecho a fin de realizar las modificaciones o soluciones respectivas.

Si Trazzo advirtiese algún error en el precio de los productos durante el procesamiento del pedido hasta antes del despacho, buscará la manera de informarle ello al Usuario, dándole la opción de continuar con la compra de los productos al precio correcto o de cancelar su compra. Si Trazzo no logra contactarse con el Usuario mediante los datos facilitados durante el proceso, la compra será cancelada y se informará al Usuario. Tomar en cuenta que, si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría razonablemente haber sido reconocido por cualquier Usuario como una manipulación de los precios, Trazzo no se encuentra obligada a ofrecerle los productos al precio incorrecto.

Trazzo se reserva el derecho a realizar cambios en los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, tales cambios no se aplicarán respecto de aquellas compras realizadas con éxito que hayan sido confirmadas mediante el procedimiento de Validación y notificación al Usuario, salvo que esos cambios se deban a que los precios reflejados eran incorrectos, en cuyo caso se aplicará lo señalado en el párrafo precedente.

10. Mecanismos de entrega de productos

El Usuario o la persona encargada de recibir el producto deberá firmar un Acta de Entrega. Con ello se entenderá que el Usuario se encuentra conforme con el estado y las características del producto entregado, salvo que realice alguna observación en la misma. Los servicios de trabajos especiales de entrega y de instalación de productos no está incluido en los precios y por lo tanto constituye un servicio adicional, a menos que se establezca expresamente lo contrario.

Los productos serán de entera responsabilidad del Usuario una vez hayan sido entregados o puestos a su disposición. Para estos efectos, se considerará que un producto ha sido puesto a disposición del cliente cuando ha transcurrido el tiempo máximo para su recojo; o, en los casos de servicio de Delivery, si es que por un hecho imputable al cliente no se llegó a realizar la entrega en la fecha y lugar establecido, procediéndose a la devolución del producto a los locales de Trazzo.

La entrega de los productos vendidos en el Sitio web se podrá realizar mediante las modalidades que se indican a continuación:

  1. a) Recojo en tienda:El recojo del producto en los locales de Trazzo seleccionada por el Usuario, no tendrá costo alguno.

Solo se podrá seleccionar la opción de Recojo en Tienda para los productos de tamaño “XS” , “S” y “M”. En caso el Usuario decida recoger un producto “L” o “XL” será de su entera responsabilidad y deberá de determinar previamente el vehículo que necesita así como la cantidad de personas para realizar este proceso. A su vez, Trazzo se reserva el derecho de determinar el punto de recojo para los productos “L” o “XL”.

En caso el Usuario optase por recoger el producto personalmente, deberá presentarse con su documento oficial de identidad original y vigente en la tienda previamente coordinada.

En caso el Usuario decida realizar el recojo del producto por medio de otra persona natural, el Usuario deberá indicar el nombre completo y documento oficial de identidad de dicha persona natural, el Usuario deberá indicar el nombre completo y documento oficial de identidad de dicha persona natural en los datos consignados en la Orden de Compra (dentro del campo establecido para ello). Tomar en cuenta que la persona natural designada para el recojo deberá ser mayor de edad, mediante la presentación física de su documento identidad; Asimismo, deberá presentarse en tienda con la siguiente documentación: (i) Copia del DNI del Usuario u otro documento de identificación con el que se realizó la compra en el Sitio Web; (ii) Orden de Compra impresa en la cual conste la confirmación de la compra; y, (iii) DNI u otro documento de identificación que permita verificar la identidad y nombre del apoderado que fue consignado por el Usuario. La persona que recoja el producto en representación del Usuario, deberá firmar el Acta de Entrega.

Existen puntos (3) puntos de recojo -los cuales son los locales de Trazzo- en los horarios de atención que se especifican a continuación:

 DistritoDireccionHorarios de Atencion 
 San IsidroCalle Los Libertadores 274Lunes a Viernes: 10am a 5pm 
 MirafloresAv. La Mar 460Lunes a Viernes: 10am a 5pm 
 SurquilloCalle Gonzales Prada 553Lunes a Viernes: 10am a 5pm 

Los horarios y lugares de recojo, fechas y horas deben de ser coordinados previamente con el asesor con el que se contacte.

El tiempo máximo de recojo de los productos será de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha en la cual se debía realizar el recojo. En caso no se recoja el producto dentro del plazo establecido, el producto será enviado al almacén central y deberá de coordinar nuevamente con un asesor el lugar, la fecha y hora de recojo.

  1. b) Servicio de envío o Delivery:

El cliente declara entender que el servicio de Delivery o entrega en Puerta es distinto al servicio de venta de producto, a los trabajos especiales de entrega y al servicio de instalación del producto; por lo cual, estos tienen precios independientes que no necesariamente se encuentran vinculados entre sí. Asimismo, el cliente declara conocer que Trazzo podrá valerse de terceros independientes para los servicios de Delivery.

El radio del servicio de Delivery se circunscribe para algunos de los distritos de Lima Metropolitana. Se excluyen los siguientes distritos los cuales en caso de requerir una entrega dentro de estos se tendría que cotizar de manera especial: Por el Norte, Ancón, Carabayllo, Puente Piedra y Santa Rosa; por el Este, Chaclacayo, Chosica, Cieneguilla; por el Sur Pachacamac, Lurin, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa Maria del mar y Pucusana.

El producto será entregado en la dirección consignada por el Usuario en la Orden de Compra; siempre y cuando, el Usuario o la persona que se encuentre presente en la dirección consignada por el Usuario: (i) acredite ser mayor de edad mediante la presentación física de su documento identidad; y, (ii) suscriba el Acta de Entrega. De lo contrario, el producto será devuelto a los locales de Trazzo, procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlo, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos de los locales de Trazzo, conforme a lo detallado en el literal a) anterior.

El Usuario debe asegurarse que las dimensiones de los productos y sus contenedores (cajas, empaques, envoltorios) van a poder atravesar y/o transitar por puertas, escaleras, ascensores, entradas y/o cualquier otro obstáculo para llegar a su destino final dentro del domicilio o establecimiento solicitado. En ese sentido, se deja constancia que el servicio de Delivery o entrega en puerta no incluye desarmar puertas, ventanas y/o cualquier otra estructura, valerse de cuerdas y/o herramientas para subir o bajar productos a otros pisos y, en general, cualquier otro tipo de mecanismo que pudiese poner en riesgo la integridad del personal encargado de la entrega de los productos y/o terceros, así como daños físicos en los productos. Tampoco incluye realizar la limpieza, despeje o retiro de otros artefactos que se pudieran encontrar en el espacio destinado por el Usuario para la colocación del producto, ni algún tipo de instalación, armado o conexión para su funcionamiento. No se hace ningún tipo de entrega de producto a través de accesos por escaleras de caracol. El personal encargado de la entrega de los productos no está autorizado a recibir propinas ni dádivas.

En caso de imposibilidad o limitante para la entrega de los productos conforme a lo indicado en el párrafo precedente, los productos serán devueltos los locales de Trazzo desde donde fue(ron) despachado(s), procediéndose con informarle al cliente su ubicación, a fin de que pueda acercarse a recogerlos, aplicándose el plazo de tiempo establecido para el recojo de los productos de los locales de Trazzo, conforme a lo detallado en el literal a) anterior, salvo que el Usuario desee contratar nuevamente el servicio de Delivery, atendiendo nuevamente el procedimiento descrito en el presente literal y sin perjuicio de las penalidades que fueren aplicables en caso de superado el tiempo máximo de recojo

El procedimiento de cálculo para el costo del servicio de Delivery o entrega en puerta se realizará con arreglo a los siguientes criterios:

1) Tamaño:

El tamaño de cada producto comprado por el Usuario será categorizado en base a los siguientes parámetros:

 Tamaño de ProductoDenominacionDetalle Referencial 
 XSExtra SmallHasta una caja mediana de Trazzo (33x33x20cms) o un maximo de 15 Kgs 
 SSmallHasta una caja Grande de Trazzo (55x55x35cms) o un maximo de 25 Kgs 
 MMediumHasta 1 m3 o un maximo de 50 Kgs 
 LLargeHasta un maximo de 2 m3 o un maximo de 100 Kgs 
 XLExtra LargeMas de 2m3 o 100 Kgs 

Trazzo se reserva la facultad de realizar la categorización (tamaño) de cada producto, previamente a su publicación en el Sitio Web. En ese sentido, el servicio de Delivery será contratado y ejecutado en base a dichas categorizaciones.

2) Tipo de servicios de envio:

El único servicio de envío de mercadería es el servicio de delivery o entrega en puerta. La entrega de producto se realizará en un plazo máximo de 7 días calendario para los productos XS, S y M y en un plazo máximo de 15 días calendario para los productos L y XL, desde generado el pago por la compra, previa coordinación con el asesor responsable acerca de disponibilidad y stocks.

Los turnos para las entregas de los productos, los cuales representan los rangos de tiempo en los que se realizara la entrega, son los siguientes:

1er Turno: 09:30 – 14:00 horas

2ndo Turno: 14:00 – 19:00 horas

3) Tabla de costos:

Los costos de envío (en Dolares, incluyendo el Impuesto General a las Ventas) para los tamaños de productos especificados en el punto uno (1) anterior según cada servicio de envío a contratar, son los siguientes:

 Tamaño de ProductoDelivery (USD) 
 XS10 
 S15 
 M60 
 L70 
 XL90 

4) Cálculo de equivalencias de los costos de envío del Delivery:

Para efectos del cálculo del costo de envío de los productos, se tendrán en cuenta las siguientes equivalencias en función de los tamaños de los productos:

 TamañosEquivalencia 
 5 XS1 S 
 3S1M 
 3M1L 
 5L1XL 

Si en una misma compra se adquieren solo dos (2) productos categorizados en distintos tamaños, se aplicará el costo de Delivery del producto de mayor tamaño.

Cada tres (3) productos de un mismo tamaño o sus equivalentes, serán cobrados al costo de un tamaño superior.

Para todos los otros casos consultar con su asesor sobre las tarifas de cantidades diferentes a las que se encuentran descritas en este documento.

Algunos ejemplos referenciales:

  • Se compra dos (2) productos “M”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto “M”.
  • Se compra tres (3) productos “M”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto “L”.
  • Se compra un (1) producto “M” y un (1) producto “L”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery “L”.
  • Se compra 3 productos “S” y 2 productos “M”: se cobra la tarifa de un (1) Delivery para producto “L” (porque los tres (3) productos “S” equivalen a un (1) “M” más dos (2) “M”, generando un (1) “L”).

5) Trabajos especiales de entrega:

Los Trabajos especiales de entrega son trabajos adicionales que se ofrecen al servicio de Delivery, que no estan incluidos en el delivery pero que pueden otorgarse como un servicio adicional al Delivery sin llegar a ser una instalación. De acuerdo a las necesidades de los clientes estos se pueden cobrar aparte al servicio de delivery. El servicio de instalación de productos no está incluido en los precios de estos trabajos especiales de entrega y por lo tanto constituye un servicio adicional, a menos que se establezca expresamente lo contrario.

Estos generalmente se dan por requerimientos del Usuario al no poder cumplirse lo que requiere dentro del servicio de Delivery. Los trabajos especiales mas comunes se determinan por el siguiente listado y el cliente puede optar por cualquiera de ellos, los cuales requieren de una visita previa, en muchos casos, y de personal calificado para cada una de estas actividades.

 Tipo de TrabajoUSD 
 Armado de lampara de MesaN.A. 
 Armado de lampara de PieN.A. 
 Contratacion de GruasN.A. 
 Colocacion y acomodacion de muebles en su lugar de acuerdo a planoN.A. 
 Explicar el funcionamiento de algun productoN.A. 
 Explicar al instalador del Ususrio/Cliente como se debe de instalar el productoN.A. 

Los trabajos especiales de entrega no incluyen realizar la limpieza, despeje o retiro de otros artefactos que se pudieran encontrar en el espacio destinado por el Usuario para la colocación del producto, ni algún tipo de instalación o conexión especial para su funcionamiento. El personal encargado de realizar los trabajos especiales de entrega no está autorizados a recibir propinas ni dadivas.

El personal que realiza los trabajos especiales de entrega, no lleva ningun tipo de herramienta, cintas u otros elementos que se requieren para las instalaciones.

6) Definición de Servicio de Instalación:

El servicio de Instalación no se encuentra incluido dentro del servicio de Delivery ni dentro de los trabajos especiales de entrega y se define como el trabajo de armado con herramientas, empernado, fijacion mecánica de elementos, conexión de cualquier tipo de cable, cableado, encintado, taladrar, configuracion, entre otros de muebles, luminarias, equipos de audio u otros vendidos por Trazzo.

11. Restricciones sobre algunos productos y protección de menores de edad

Como se mencionó en el procedimiento de Validación, para el Acceso de nuestro Sitio Web y, por ende, para la adquisición de nuestros productos, es necesario ser mayor de edad (18 años) conforme a la legislación peruana, por lo que, al momento de proceder con la Orden de Compra, el Usuario declara y garantiza que tiene la mayoría de edad requerida. Legalmente no se permite suministrar ciertos productos a Usuarios que sean menores de edad (conforme a lo indicado en el procedimiento de Validación).

Si el Usuario es menor de edad, no debería acceder al envío del Formulario de Registro, salvo que medie autorización expresa de uno de sus padres o tutores designados. Así, si ( por cualquier medio ) se tiene conocimiento de un menor de edad que tenga Acceso al Sitio Web para la compra de productos, Trazzo agradecerá ser notificada al respecto con la finalidad de tomar las acciones pertinentes.

Finalmente, Trazzo se reserva la facultad de requerir al Usuario (o a cualquier persona designada por él) para proporcionar prueba de su mayoría de edad al momento del recojo o entrega de productos y/o ejecución de las prestaciones contractuales con arreglo al Sitio Web.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web (incluidos los derechos conexos), su diseño gráfico, los signos distintivos (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el portal (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) son de exclusiva titularidad de Trazzo o, en su caso, Trazzo dispone del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

El Acceso del Sitio Web por el Usuario no supone la cesión de algún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el mismo, sus contenidos y/o los signos distintivos de Trazzo. A tal efecto, mediante los presentes Términos y Condiciones, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Trazzo.

Queda expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del Sitio Web realizada con ánimo de lucro o fines comerciales.

13. Limitación de Responsabilidad

Como se expresó en el numeral segundo (denominado “Uso del Portal”), el Usuario reconoce y acepta que el Acceso del Sitio Web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que Trazzo no se responsabiliza del mal uso o Acceso indebido que pueda realizarse del Sitio Web.

En particular, Trazzo no será responsable de:

  • El contenido de los sitios enlazados a través de los enlaces (links) incluidos dentro del Sitio Web.
  • El Sitio Web podría albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. En ningún caso Trazzo será responsable de la inexactitud, falsedad, irregularidades y/o actos que puedan considerarse contrarios a la moral, usos y buenas costumbres que puedan contener los materiales publicitarios de los anunciantes o de los patrocinadores; quienes asumen directamente toda responsabilidad por ello.
  • Los daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos informáticos del Usuario por virus, gusanos informáticos, troyanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos. Para más información, el Usuario puede acudir a su proveedor de servicios de acceso a Internet para las soluciones pertinentes.
  • Los daños y perjuicios de cualquier tipo producidos al Usuario que tengan su causa en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del Acceso al Sitio Web. A este respecto, el Usuario reconoce que el Acceso al Sitio Web requiere de servicios suministrados por terceros ajenos al control de Trazzo (a modo de ejemplo: operadores de redes de telecomunicaciones, proveedores de acceso, etc.); cuya fiabilidad, idoneidad, calidad, continuidad y funcionamiento, no corresponden a Trazzo.

14. Enlaces (Links)

El Sitio Web puede incluir dispositivos técnicos de enlace (links) que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”). En estos casos, Trazzo actúa como un prestador de servicios a terceros. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos inadecuados o ilícitos, rogamos lo comunique a Trazzo a través de los siguientes correos electrónicos, para evaluar el caso y definir las acciones concretas: trazzo_online@trazzo.pe y/o info@trazzo.pe.

La existencia de Sitios Enlazados en modo alguno implica que Trazzo tenga conocimiento de los servicios y contenidos de los mismos. La existencia de dichos enlaces tampoco implica recomendación, promoción, identificación o conformidad de Trazzo con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos a través de los Sitios Enlazados. En consecuencia, Trazzo no se hace responsable del contenido de los Sitios Enlazados, ni de sus condiciones de uso, políticas de confidencialidad ni similares, siendo el Usuario el único responsable de comprobarlos y aceptarlos cada vez que acceda y use los mismos.

Trazzo se reserva el derecho a prohibir o inutilizar en cualquier momento los enlaces publicados en el Sitio Web.

15. Fuerza Mayor

Trazzo no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor.

Fuerza mayor significa para el propósito de esta cláusula, cualquier acto o hecho fuera del control razonable de Trazzo, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, por defecto del proveedor o retraso, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones de Trazzo, las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos hasta la culminación de los hechos de Fuerza Mayor. Una vez superado el evento de fuerza mayor los plazos continuarán con su cómputo.

16. ¿Cómo contactar a Trazzo?

En caso de tener alguna pregunta, consulta o solicitud, por favor ponerse en contacto con el Equipo de Ventas Web mediante los canales habilitados para ello: (i) correo electrónico trazzo_online@trazzo.pe; (ii) a los números telefónicos: (01) 615-9900 / 998-113-625; (iii) por web chat; o, (iv) apersonándose a nuestro local de Libertadores 274 San Isidro.

17. Cambios, Devoluciones y/o Garantías

El Usuario declara conocer y aceptar la “Política de Cambios y Devoluciones” así como la “Política de Garantías”, que se encuentra en la misma página al pie de esta web www.trazzostore.com . Dichas políticas aplican para todas las ventas realizadas por Trazzo.

Generalidades

Trazzo se reserva la facultad de transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier otra persona natural o jurídica, para lo cual el Usuario presta su plena conformidad de manera anticipada.

Cualquier contrato celebrado entre Trazzo y el Usuario a través del Sitio Web, se rige bajo estos Términos y Condiciones. El acceso, navegación y uso del Sitio Web y en su caso, el uso o contratación de los productos o servicios que sean ofrecidos a través del mismo, se hacen bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

La falta de exigencia del cumplimiento de cualquier obligación, no supone desistir del derecho a solicitarlo posteriormente.

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización de los servicios que Trazzo preste por medio del Sitio Web, se regirán supletoriamente por lo dispuesto en la legislación peruana y las leyes mencionadas en el presente documento.

El Usuario está de acuerdo en que cualquier conflicto o litigio que surja con Trazzo será sometido a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando de manera anticipada a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, se procederá a retirar o sustituir la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes condiciones.